ABT Marketplace, l’approvisionnement entre entreprises vérifiées
Demandes de prix, d’information et de propositions, comparaison des offres et messagerie liée à chaque demande.
Étude de cas · Ventes et marketing
Un CRM pour Fatoura, qui relie chaque vente à la publicité d’origine
Plus de 25 types d’événements suivis, de la publicité jusqu’à la vente.
01 · Le contexte
Des leads de partout, une équipe de vente à servir
Fatoura édite un logiciel de facturation et le vend surtout grâce à la publicité sur Facebook. Les leads arrivent par trois chemins: les formulaires publicitaires de Facebook, le site web et l’application mobile.
L’équipe de vente avait besoin d’une répartition équitable des leads, et le marketing devait savoir quelles publicités menaient vraiment à une vente.
- Client
- Fatoura
- Secteur
- Logiciel de facturation, ventes
- Livré
- CRM de ventes, captation des leads, intégrations Facebook et Brevo
02 · Le défi
Un suivi qui ne tenait plus
Le suivi par pixel perdait des conversions, et chaque source de leads parlait un format différent.
- Trois formats de données. Facebook, le site web et l’application envoyaient des champs et des numéros de téléphone différents.
- Des conversions perdues. Les limites de confidentialité d’iOS et les bloqueurs de publicité coupaient le pixel.
- Une répartition injuste. Un tour de rôle simple surchargeait un vendeur pendant qu’un autre attendait.
- Des leads et des clients séparés. L’équipe voulait une seule liste pour tout son pipeline.
03 · La solution
Un pipeline unique, de la publicité à la vente
Tous les leads entrent par le même pipeline, dans un format commun. Chaque étape est enregistrée comme un événement, et les conversions clés repartent vers Facebook depuis le serveur.
Captation multisource
Leads de Facebook, du site web et de l’application, validés et normalisés selon leur source.
Entonnoir détaillé
Plus de 25 types d’événements suivent chaque lead, du premier courriel à l’achat.
Répartition équitable
Chaque vendeur termine ses leads en cours avant d’en recevoir de nouveaux.
Ce que le CRM couvre
- Captation des leads de trois sources
- Numéros de téléphone ramenés à un format international unique
- Plus de 25 types d’événements d’entonnoir
- Conversions envoyées à Facebook côté serveur
- Ouvertures et clics des courriels suivis par Brevo
- Rappels selon le comportement du lead
- Répartition des leads entre les vendeurs
- Vue unique des leads et des clients
04 · Sous le capot
Des conversions qui ne dépendent plus du navigateur
Le pixel de Facebook se charge dans le navigateur, où les bloqueurs et les règles de confidentialité peuvent l’arrêter. Or le téléchargement du logiciel et l’achat se passent côté serveur, là où aucun pixel ne peut se déclencher.
Quatre événements clés partent donc du serveur vers Facebook: la visite de la page de téléchargement, le clic de téléchargement, le premier lancement du logiciel et l’achat. Les données personnelles sont hachées avant l’envoi, et un envoi raté est repris automatiquement.
Événements côté serveur
Quatre conversions clés envoyées en tâche de fond, avec nouvelles tentatives.
Données hachées
Courriels, téléphones et noms normalisés puis hachés avant de quitter le serveur.
Courriels reliés aux leads
Un en-tête personnalisé rattache chaque ouverture et chaque clic au bon lead.
Vue combinée
Un modèle virtuel réunit leads et clients sans dupliquer de table.
05 · Le déroulement
Les choix qui ont compté
Quelques décisions prises en cours de route, chacune pour une raison concrète.
Ce qui posait problèmeCe qu’on a fait
Des sources incompatibles. Chaque source avait ses champs, ses règles et ses formats de téléphone.
Règles de validation propres à chaque source, stockage dans un format commun.
Un tour de rôle aveugle. Il ignorait le travail déjà en cours de chaque vendeur.
Leads en cours d’abord, puis le bassin commun, les plus récents en premier.
Des leads pris trop tôt. Certains leads achètent seuls, sans appel.
Un délai de trois jours avant qu’un lead entre dans le bassin commun.
Deux tables, une seule liste voulue. Leads et clients n’ont pas les mêmes colonnes.
Un modèle virtuel qui les réunit dans un schéma commun.
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Décrivez-nous d’où viennent vos leads et comment votre équipe les suit. On revient vers vous avec des questions précises et la première étape à bâtir.